כשמכונת הכביסה מזמינה לעצמה אבקה: 6 טרנדים שמשנים את השופינג

עם ישראל כבר התרגל לעשות שופינג דרך האינטרנט. זה קל, מהיר יותר, לפעמים הרבה יותר זול, ההיצע ענק, וגם התשלום כבר מאובטח ברמה גבוהה. מי שניסה יודע – אין כמו ההתרגשות כשמקבלים את ההודעה המיוחלת שמחכה לנו חבילה לאיסוף.

למרות שעולם האונליין שופינג פורח, מפתחי התחום הזה לא נחים לרגע ומתכננים כל הזמן את הפיתוחים והשכלולים הבאים. המטרה היא להמשיך כל הזמן לשפר את חוויית הקנייה שלנו ולגרום לנו לפתוח את הארנק (גם אם הוא וירטואלי) בקלות רבה יותר ובלי חשש. הנה 6 מגמות מובילות שילוו אותנו בשנים הבאות:

1. קניות דרך הסמארטפון – בעתיד הקרוב נהיה עדים ליותר ויותר רכישות שמתבצעות באמצעות הטלפון הנייד. בניגוד לרכישה דרך המחשב, קניות בסלולר הן רגשיות יותר, ספונטניות יותר ומדמות קניות מהירות וספונטניות בעולם האמיתי. בעוד שמול המחשב אנחנו רגילים לעשות השוואות מחירים מדויקות ולקרוא לעומק המלצות, במכשיר הסלולרי קצת קשה לערוך השוואות כאלה. הבעיה נובעת בעיקר מהקושי לפתוח כמה חלונות במביל – הרבה יותר פשוט וקל ללחוץ על כפתור "קנה עכשיו" שסוגר את העסקה במהירות. הדבר נכון במיוחד כשמדובר במוצרים קטנים שמחירם לא גבוה.

2. שילוב בין האונליין לאוף-ליין – גם ענקיות המכירות ברשת, כמו אמזון ועליבאבא, כבר הבינו שפעילות בעולם הפיזי יכולה להשתלב מצוין גם בחברות שיש להן בסיס חזק ברשת האינטרנט. אמזון רכשה את רשת המזון Whole Foods ביוני 2017 כדי שתהיה לה אחיזה טובה יותר בשוק המזון הטרי והירקות, והיא מציעה ללקוחותיה שירותים משולבים בין רכישת אונליין לאיסוף מוצרים פיזי מהחנות, או רכישה בחנות והזמנת משלוח הביתה אונליין. אנליסטים מעריכים שמדובר במעבר מ"המוצר במרכז", לעולם שבו "הלקוח במרכז". לכן, הלקוח מקבל את כל האופציות האפשריות – הן בעולם הווירטואלי והן בעולם הקניות הפיזי.

3. שידור ישיר מנקודות המכירה – בחלק גדול מפלטפורמות המכירה הגדולות ברשת ניתן למצוא כבר היום נקודות שידור ישיר, שמאפשרות למובילי דעה להתבטא בפני קונים פוטנציאלים בענייני לייף סטייל, מותגים ומוצרים. בארה"ב יותר ויותר עסקים משתמשים בשירות Facebook Live באינסטגרם או ביוטיוב לייב כדי להגדיל את מכירות הרשת שלהם. כך יכול כל אחד מהגולשים להפוך לאיש מכירות לכמה דקות, ולקבל עמלת מכירה אם וכאשר הצופים שלו  ישלימו רכישה בעקבות ההמלצה שלו.

4. קניות  חברתיות – אחת הבעיות של קניות ברשת, היא שבניגוד לקניות בעולם האמיתי, הן די בודדות. זה אנחנו לבד מול המסך ומול האתר הרלוונטי, בוחרים מה שבוחרים ורוכשים. אבל לפעמים אין תחליף למסע שופינגבקניון עם חברה. חלק מהסטארט-אפים החדשים בעידן האי-קומרס מנסים ליצור מהקניות חוויה חברתית וירטואלית, כמעט כמו כשיוצאים עם החברה הכי טובה  לשופינג. המפתחים עובדים קשה בניסיון לייבא את החוויה המשותפת לעולם הווירטואלי, ורוצים לשנות את חוויית הבדידות השייכת לקניות באינטרנט למשהו יותר מהנה ושיתופי.

5. קניות אוטומטיות בעידן "האינטרנט של הדברים" – אתרים שמוכרים מוצרים מתכלים, כמו סופרמרקטים או חנויות מזון מתמחות, מאפשרים היום לגולשים ליצור רשימת קניות קבועה, שאותה הם יכולים לחדש אוטומטית מדי כמה שבועות או חודשים. למשל, אם אנחנו קונים חבילה שבה יש 60 כמוסות של ויטמינים, האתר יעדכן אותנו כמה ימים לפני שהחבילה עומדת להסתיים ויציע לנו קופון הנחה לביצוע ההזמנה החדשה. אם לוקחים את זה צעד אחד קדימה, האתרים יכולים לבקש מהלקוחות אישור לחייב אוטומטית את כרטיס האשראי ולשלוח אליהם את המוצר כשהקודם נמצא לקראת סיום. בעוד כמה שנים, כשעידן "האינטרנט של  הדברים" באמת ייכנס לתוקף, וגם מכונת הכביסה שלנו תהיה מחוברת לרשת האינטרנט, היא תוכל לשדר לאתר אמזון שאבקת הכביסה הסתיימה והאתר אוטומטית ישלח לנו הביתה אבקת כביסה חדשה, מבלי שבכלל נצטרך לזכור או לרשום את זה לעצמנו ברשימת הקניות.

6. קצת עזרה וירטואלית – בנובמבר האחרון הדגים אתר עליבאבא איך מציאות וירטואלית יכולה להוות חלק מעולם השופינג. היא אפשרה ללקוחותיה לחבר את הטלפונים החכמים שלהם למשקפי מציאות וירטואלית כדי שיוכלו לסייר בחנות וירטואלית של מייסי'ס, לבדוק מוצרים ולרכוש אותם באופן מיידי. 8 מיליון סינים כבר ניסו את שירות הקניות במציאות וירטואלית של עליבאבא וגם אמזון עובדת חזק מאוד כדי להיכנס לתחום. בעתיד,קניות במציאות וירטואלית יהיו דבר נפוץ והן ישולבו כחלק מחוויות מציאות וירטואלית אחרות כמו צפייה בסרטים או בסדרות טלוויזיה כשהצופה מרגיש שהוא נמצא בתוך סט הצילומים, או הדמיה של ישיבה בשורות הראשונות של קונצרט מוזיקלי או משחק כדורגל.