שופינג של חוויות: חנויות הקונספט המרשימות בעולם

כולם קונים היום ברשת: האינטרנט בולע את החנויות הפיזיות, רבות מהן נסגרות וקניונים ברחבי העולם מתמודדים עם נטישה. ובאמת, מי צריך להתרוצץ בין חנויות ולסחוב שקיות כדי לקנות מוצרים שונים כאשר אפשר למצוא הכל באתר סחר גדול אחד דוגמת אמזון האמריקאי או עלי אקספרס הסיני, בו גם המחירים נמוכים במיוחד? לא פלא שהישראלים שוברים מדי שנה שיאי קניות און-ליין.

כדי לשרוד היום כחנות פיזית צריך לספק ללקוחות משהו מעבר למוצר אותו הם רוכשים: לאקס פקטור הזה קוראים "חווית קנייה". יש רשתות שמסוגלות לספק את הערך המוסף הזה ולהביא לסניפיהן לקוחות גם אם אלו יכולים לקנות את המוצרים האלו או דומים להן ברשת. איך הן עושות את זה? הנה כמה דוגמאות:

אפל

מה לא נאמר על חנויותיה של אפל? שהן יפות ומעוצבות כמו מוצריה, שהן נראות כאילו היו היכל תפילה, שכל מוצר של החברה מוצג שם בהוד ובהדר. ובאמת, מי שייכנס לחנויות הרשמיות של החברה ברחבי העולם ירגיש כאילו נכנס למוזיאון. על גבי שולחנות ארוכים ומרווחים מונחים המחשבים, האייפדים, האייפונים והשעונים החכמים בצורת תצוגה שנותנת לכל אחד מהם את הכבוד הראוי, עם לא מעט ספייס מסביבו - כאילו היה פיסת אמנות שיש לחזות בה מכל הכיוונים. הכל בסניף מרווח, נעים ומכובד. דיילי החברה עוברים בין השולחנות ובודקים אם הלקוחות הנכנסים צריכים עזרה.

האווירה המוזיאונית לא אומרת שהלקוחות לא יכולים לבדוק את המוצרים: אלה זמינים למגע ולהתנסות, שבסופה תתקשו לסרב להם. בדרך החוצה, עם שקית ממותגת ביד, אולי תשימו לב לסמל התפוח הנגוס המתנוסס בגדול ובגאון מעל הכניסה. אמרנו לכם שזה מזכיר היכל תפילה.

Muji

רשת נוספת שתוכל לעזור לכם לעצב את הבית וגם תספק לכם מיני בגדים, אביזרים וכלי כתיבה היא .Muji הקונספט כאן הוא סגנון יפני נקי, בסיסי ומינימליסטי – ובכך טמון סוד החוויה. החברה מצהירה רשמית שהיא חותרת לפשטות ולעיצוב ש"יכניס שקט ושלווה לחיים".

את מה שמוג'י לא משקיעה בעיצוב מוגזם של המוצרים ובשואו-אוף של חנויותיה (שהצבע השולט בהן הוא חום בהיר/בז', מה שמשרה אווירה רגועה ונעימה בסניף) - היא משקיעה באיכות. החברה משתמשת במבחר חומרים איכותיים שאמורים לגרום לשלל מוצריה (יותר מ-7,000 כיום) לתפקד היטב ולהחזיק לאורך זמן. ובהתחשב באיכות הזאת, תג המחיר אמור לשקף עלות-תועלת משתלמת במיוחד.

נספרסו

חברת הקפה "נספרסו" הפכה את המיתוג לאמנות של ממש. היא בסך הכל מוכרת מכונות קפה וקפסולות מפלסטיק המכילות את האבקה החומה שעוזרת לנו להתעורר בבוקר ולסחוב את היום. אבל צורת המכירה בחנויותיה הפיזיות מוקפדת מאין כמוה: כניסה לסניף של נספרסו ברחבי העולם (כולל בישראל) מרגישה ככניסה לחנות תכשיטים. לא במקרה השם הרשמי הוא "נספרסו בוטיק". הכל מעוצב בצורה מוקפדת וסולידית עם ריהוט עץ בגווני חום כהה ומברשות גדולות המשתלשלות מהתקרה. יוקרה, זה שם המשחק כאן.

לא פלא שנספרסו מסרבת למכור את הקפסולות שלה בחנויות אחרות ובסופרמרקטים: כאן הולכים רחוק מאוד מהחוויה של מדפים עמוסים ושאר מאפיינים של אווירה המונית. החברה עובדת קשה כדי שהלקוח הנכנס לחנותה ישכח שהוא קונה "בסך הכל קפה" וירגיש שהוא קונה מוצר יוקרה. הדיילים שמשרתים אותו לובשים חליפות והבריסטה שמציעה טעימות תעשה זאת עם נימוס ואדיבות של מלון חמישה כוכבים.

עוד בנושא:

הישראלים מאוהבים בעלי אקספרס

מה הישראלים אוהבים לקנות אונליין

פליינג טייגר

מי שמסתובב באירופה נתקל לא פעם בסניפיה של רשת העיצוב Flying Tiger. הרשת הוקמה בקופנהגן, דנמרק וצמחה לכל רחבי היבשת ואף מעבר לה. אפשר להבין את זה: כניסה לסניף כזה היא כניסה לעולם קסום וצבעוני המלא באינספור מוצרים שהדגש עליהם הוא עיצוב, שהוא לרוב הומוריסטי. החוויה הראשונית היא של ילד בחנות צעצועים. בגדול, אפשר להגדיר את קונספט העיצוב הבסיסי של פליינג טייגר כ"דבר אחד שמעוצב כדבר אחר": טיימר בישול בצורת ביצה, מתקן סלוטייפ בצורת שבלול, מחדד בצורת נורה, קלמר בצורת דג ועוד ועוד. מה שהופך את טייגר לרשת האידיאלית להיכנס אליה כאשר רוצים לעצב את הבית בצורה מקורית ומשעשעת היא העובדה שמחירי מוצריה לרוב נמוכים מאוד, לא רחוק ממחירי חנויות הסטוק הממלאות את ישראל – אלא שהמוצרים, בדרך כלל, הרבה יותר יפים.

Lush

קוסמטיקה ותכשירי רחצה איכותיים, עשויים בעבודת יד ומתומחרים בהוגנות. זה מה שמציעה רשת Lush הבריטית. החברה, הפונה בעיקר לנשים בגילאי 18-45, התחילה כעסק קטן ופרוסה כיום בכ-50 מדינות בעולם. הנכנסות לסניפים מגלות מקומות עמוסים  במוצריםאך נעימי  םהודותלעיצוב חם ומלא בצבע (בעיקר הודות לפריטים המעוצבים יפה).

לא תמצאו את Lush במודעות טלוויזיה או בשלטי חוצות עם סלבס: אחד מעקרונותיה של החברה הוא אי-השקעה בפרסום. החברה מסתמכת על לקוחות חוזרים ועל לקוחות חדשים המגיעים מפה לאוזן. חווית הקנייה יכולה לכלול גם אירועים מפתיעים בהם המוכרים נותנים מוצרים בחינם (!) אם הם מגלים שלקונה יש יום הולדת או שהיא סתם נראית במצב רוח לא טוב במיוחד.