לשמור על סבא וסבתא: כך תתגוננו מהונאות קשישים בטלפון

חדשות לבקרים אנחנו שומעים על עוד ועוד מקרים של הונאות קשישים בטלפון, בהיקף שמגיע גם לעשרות אלפי שקלים. חברות טלמרקטינג שונות הפכו את זה לעסק – להתקשר לאזרחים ותיקים, ובמניפולציות כאלה ואחרות לגרום להם, בדרך לא הוגנת, לבצע עסקה יקרה למוצר או שירות שאינו מתאים לצרכים שלהם. כך למשל מפתים קשישים לרכוש מכשירי סלולר שלא מתאימים לשימושים שלהם ובמחירים מופקעים, מבטיחים להם להשתתף בהגרלות שמתגלות כהונאה, ומבטיחים להם ״מתנות״ שמשלמים עליהן במשך חודשים. בבסיס, השיטה היא אותה שיטה – פונים לקשיש טלפונית, משיגים בשיחה את פרטי כרטיס האשראי ואז מתחילים לחייב אותו בסכומים עצומים.

במועצה הישראלית לצרכנות מתקבלות בכל שנה כארבעים אלף תלונות על הונאות באמצעות הטלפון. כ-82% נמצאות מוצדקות, וכ-7% הן תלונות שנוגעות בהונאות קשישים. הנתונים האלה הם חלקיים, מאחר שמרבית הקשישים לא מתלוננים. ההערכה היא כי עשרות אלפי קשישים נפגעים מדי שנה. מה אפשר לעשות כדי להתגונן? להכיר את הכללים הבאים, ולוודא שגם הקרובים המבוגרים שלכם מתנהלים לפיהם.

למסור את הפרטים בזהירות

הפעילו שיקול דעת כשאתם מעבירים פרטים כגון מספר כרטיס האשראי, חשבון הבנק ומספר תעודת הזהות לנציג שמדבר אתכם בטלפון. אנשי הטלמרקטינג מיומנים בלבקש את הפרטים בנחישות, ויש שמפעילים מניפולציות כגון לחץ ותחושה של "הרגע האחרון" למימוש המבצע. חושדים שמשהו לא תקין? כל עוד לא תעבירו את הפרטים לאדם שמתקשר אליכם – אתם מוגנים. אם אתם מסייעים להורה שמקבל שיחות טלפון כאלה, הסבירו להם שלא חייבים לתת מיד את הפרטים בטלפון, ואם הם מקבלים הצעה שנשמעת מעניינת כדאי שיתייעצו אתכם לפני שהם מחליטים לרכוש את המוצר או השירות.

בקשו לראות את החוזה
אם העסקה היא עסקה לגיטימית, החברה יכולה להנפיק חוזה שתוכלו לקרוא. אם ההצעה נראית לכם מעניינת, לא צריך למהר. בקשו מהנציג שישלח את חוזה העסקה למייל. קראו היטב את הפרטים ובדקו אותם לעומק. עדיף גם לבדוק בגוגל פרטים על החברה והפעילות שלה ולנסות לחפש חוות דעת של אנשים.  

בקשו טלפון לחזרה
נציג של חברה מציע לכם לסגור עסקה בשיחת הטלפון? אל תלחצו. תאמרו לו שאתם צריכים לחשוב על זה, ושתחזרו אליו יותר מאוחר או בימים הקרובים. בקשו מספר טלפון ושימו לב שמספר הטלפון שקבלתם הוא מספר הטלפון שמצוין באתר של החברה.

הימנעו מהגרלות
ככלל, עדיף להימנע מהצעות טלפוניות שכוללות השתתפות בהגרלות. ההצעות האלה לרוב יתגלו כהונאה, הן לא מגובות ולאנשים שעומדים מאחוריהן – לרוב לא יהיו קבלות.

וודאו מה מקבלים בתמורה
בקשו לקרוא על המוצר או השירות לפני התשלום, בקשו את מספר הדגם של המוצר ואם יש מדריך למוצר  שהחברה מציעה.

שימו לב למשפטים שאמורים להדליק נורה אדומה
לאנשי טלמרקטינג יש מאגר משפטים כמו – "לשמוע לא עולה כסף", "זכית במתנה ואתה צריך לשלם רק את דמי המשלוח", "חבילת שוברים בחצי מהמחיר המקורי", ו-"אתה חייב להחליט עכשיו".  כל אלה הן אמירות שצריכות להדליק נורה אדומה, וכדאי לנתק את השיחה מיד ברגע שנאמרו.

אפשר לבטל
אם קניתם מוצר והתחרטתם, אפשר לבטל את העסקה. כעקרון, מכירה בשיחת טלפון היא עסקת מכר מרחוק ואפשר על פי חוק לבטל אותה תוך 14 יום מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מבניהם. אפשר לבטל עסקה למתן שירותים תוך 14 יום מביצוע העסקה, בתנאי שהביטול נעשה עד יומיים לפני קבלת השירות. עם זאת, יש לשים לב כי, בחוק חלה הבחנה בין ביטול עסקה מתמשכת לביטול עסקה שאינה מתמשכת, וצריך לפעול בהתאם. למעשה, לאזרח ותיק (מי שמלאו לו 65 שנים) מקנה החוק זמן רב יותר לביטול עסקת מכר מרחוק, וניתן לעשות זאת בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצר או ממועד קבלת פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, ובתנאי שההתקשרות בעסקה כללה שיחה (גם אם בדוא"ל) בין העוסק/החברה לצרכן.

פנו למועצה הישראלית לצרכנות, או לעורך דין מומחה
אם העברתם את הפרטים לחברת טלמרקטינג, והעסקה התגלתה כהונאה, ככל שתקדימו לפנות לארגון צרכנים כמו המועצה הישראלית לצרכנות או לעורך דין מומחה – כך תוכלו לקדם את ביטול העסקה.