מי צריך את אמזון כשאפשר לקנות הכל מהחנות

סחרור הקניות המתמשך בארצות הברית מחייב את הקמעונאיות לחדש ולהתפתח כל הזמן. תארו לעצמכם תרחיש שבו משפחה באה לעשות קניות לחג בסניף וולמארט עם רשימה ענקית, אבל חלק מהמוצרים לא נמצאים על המדף – שפתון בצבע שהסבתא ביקשה, חולצה במידה שמתאימה לתינוק, מסך טלוויזיה שהילד ביקש לחג והדגם החדש של מכונת האספרסו שהם תמיד חלמו עליה. במקום להתבאס, הם פונים לאחד העובדים, שמיד מזמין להם אונליין את כל מה שחסר כרגע בחנות. הם משלמים בקופה ותוך כמה ימים המוצרים ממתינים להם ליד הדלת או שהם אוספים אותם מהסניף. זה, בקליפת אגוז, השירות החדשני שמציעה ענקית הקמעונאות וולמארט כדי לוודא שאף לקוח לא ייצא מהסניף בלי שסימן "וי" על כל רשימת הקניות שלו.

הקמעונאים לא מפסיקים לחשוב על דרכים חדשות לספק לנו את מה שאנחנו מחפשים, רוצים וצריכים. התחרות הרותחת בין ענקיות כמו וולמארט ואמזון על ליבו של הצרכן מולידה עוד ועוד שירותים יצירתיים, שנועדו לתת מענה לכל "תסריט רכישה" אפשרי ולדאוג לכך ששום דבר לא יעמוד ביניכם לבין המוצר שאתם רוצים לרכוש.

הקמעונאים לא מפסיקים לחשוב על דרכים חדשות לספק לנו את מה שאנחנו מחפשים, רוצים וצריכים. התחרות הרותחת בין ענקיות כמו וולמארט ואמזון על ליבו של הצרכן מולידה עוד ועוד שירותים יצירתיים, שנועדו לתת מענה לכל "תסריט רכישה" אפשרי ולדאוג לכך ששום דבר לא יעמוד ביניכם לבין המוצר שאתם רוצים לרכוש.

באמצעות אפליקציית Dotcom Store, שוולמארט השיקה בתחילת החודש, הקמעונאית הגדולה בעולם מנסה הפעם למנף את היתרון הגדול שלה – אלפי סניפים עצומים – כדי לתת לאמזון פייט דווקא במרחב הווירטואלי. האפליקציה למעשה משלבת בין היתרונות של קניה בחנות פיזית לקנייה בחנות מקוונת. קהל היעד המרכזי של השירות החדש הוא לקוחות שלא היו חושבים לקנות ברשת את המוצרים שהם מחפשים, בין אם מפני שהם מעדיפים לקנות בסניף עצמו או בגלל שאין להם את האמצעים הדרושים כדי לקנות ברשת, כמו חשבון בנק או כרטיס אשראי.

משלמים בקופה בעזרת הודעת SMS

איך זה עובד? לקוח שלא מוצא בסניף מוצר מסוים פונה לאחד העובדים. באמצעות מכשיר טאבלט שבו מותקנת אפליקציית Dotcom Store, המוכר מאתר את המוצר בחנות המקוונת של הרשת (walmart.com), ומזמין אותו עבור הלקוח, שמצדו יכול לסמן "וי" על המוצר ברשימת הקניות שלו. הלקוח יכול לבחור אם המוצר יישלח אליו הביתה ללא תשלום או שהוא יבוא לאסוף אותו בסניף. העובד נותן לו פתק מודפס עם ברקוד, שיכול להישלח אליו גם במייל או בהודעת SMS, ואיתו הלקוח משלם בקופה עבור המוצר בדרך שהכי נוחה לו – מזומן, צ'ק, כרטיס אשראי או שירות התשלומים של וולמארט – Walmart Pay. העסקה יוצאת לדרך ברגע שמתבצע התשלום. השירות החדש יפעל בכל 4,700 סניפי הרשת בארה"ב.

כשקונים באינטרנט התחושה היא שיש מבחר אינסופי ולא צריך לדאוג שייגמר המלאי של המידות או הצבעים. השירות החדש נותן ללקוחות מוטיבציה להמשיך לפקוד את הסניפים ולא "לברוח" לאמזון בכל פעם שהם לא מוצאים פריט מסוים על מדפי החנות.

וולמארט, שמובילה את דירוג 500 החברות הגדולות בעולם של Fortune עם הכנסה שנתית של 500 מיליארד דולר, מגבירה את הנוכחות שלה באונליין בקצב מסחרר באמצעות פתרונות שונים שצומחים בחממת הסטארט-אפים שלה, Store No. 8. היא גם עיצבה מחדש את האתר שלה ושיפרה את אפשרויות ההזמנה אונליין, בדרך לנתץ את התדמית הציבורית שלה כקמעונאית מסורתית של חנויות פיזיות בלבד, ולהפוך את הסניפים עצמם למה שהיא מכנה "חנויות עם עוצמה טכנולוגית". כך למשל, הרשת השיקה באחרונה שירות של מפה וירטואלית שעוזרת לאתר מוצרים במהירות בתוך הסניף, ואת שירות "Check Out With Me", שחוסך ללקוחות עמידה בתור לתשלום בקופה, בעזרת עובד שסורק את העגלה במהירות עם מכשיר מובייל מיוחד, מגהץ את כרטיס האשראי במסוף נייד ומדפיס ללקוח קבלה במקום.