תשובת ישראכרט תינתן בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ- 45 ימים ממועד קבלת התלונה. עם זאת, בהתחשב בבדיקות הנדרשות ובנסיבות חריגות, לנציב תהיה הסמכות להאריך את המועד האמור ב- 15 ימים נוספים. הודעה על הארכת המועד תימסר לך.
*האמור לעיל לא יחול בנסיבות חריגות מאוד שבהן העיכוב נובע מגורמים שאינם בשליטת ישראכרט.