הצהרת נגישות

הצהרת הנגישות עודכנה בתאריך 21.06.2026

ישראכרט רואה את מתן השירות
לכלל לקוחותיה כערך אסטרטגי מהווה את הבסיס להצלחתה העסקית. הערכים המנחים את פעילותנו הם: שמירה על כבוד האדם, אחריות חברתית, קבלת השונה, סבלנות, סובלנות ועוד.

ערכים אלו מנחים את פעילותה של ישראכרט במתן השירות ובשימת דגש על מקצועיות, מחויבות, למידה וחדשנות. מטרתנו ליצור חווית שירות מעולה, הכוללת זמינות לכלל השירותים המוצעים ללקוחותינו, באופן עצמאי ככל שניתן ולרבות תמיכה עבור לקוחות המבקשים הסדרי נגישות מותאמים.

ישראכרט מקפידה על הקשבה לצרכים המשתנים של כלל לקוחותיה ומספקת מגוון ערוצי שירות המשלבים מענה אנושי לצד פתרונות דיגיטליים, המאפשרים ללקוחותינו לקבל מידע ולבצע פעולות בכל זמן ובכל מקום, בהתאם לנוחותו, בחירתו וצרכיו של כל לקוח - להרחבה בנושא ניתן לעיין בעקרונות הנגישות של החברה לחצו כאן.

הסדרי נגישות מבנים

קבוצת ישראכרט מספקת את הסדרי הנגישות הבאים:

• חניה לנכים - ברחוב בר כוכבא 12 בני ברק
• חיית שירות – אנו מאפשרים כניסה למשרדי הקבוצה ללקוח עם מוגבלות אשר מסתייע בבעל חיים.
• שירותים מותאמים – קיימים בקומה 0
• סיוע במילוי טפסים – אנו מספקים סיוע ללקוח המבקש עזרה במילוי טפסים.
• מתן שירות ללא תור – אנו מאפשרים לאדם עם מוגבלות לקבל שירות ללא תור. בהתאם לתקנות הנגישות, ובמקרים מסוימים, יתכן ונבקש תעודת נכה תקפה המציינת את זכאותו של הלקוח לפטור מתור.
• במבנה של ישראכרט קיימת עמדה נגישה עם לולאת השראה וריהוט נגיש.

נגישות במוקדים טלפונים

מוקד טלפוני נגיש - המענה הטלפוני הונגש כך שהמידע מוקלט בקצב איטי ובשפה ברורה וללא מוסיקת רקע.

לצורך קבלת השירות להלן פירוט המוקדים העומדים לרשותכם:

• מוקד שירות הלקוחות: בטלפון 6272*
• מוקד אישורים: 1-800-86-86-86
• מוקד מכירות: 6660*
• מוקד בתי עסק: 1-800-840-840
• מוקד גביה: 03-6364554

מוקד נגיש בשפת הסימנים

החברה מפעילה גם שירות מוקד נגיש בשפת הסימנים, באמצעות מתורגמנים מקצועיים לשפת הסימנים, בשיחת וידאו בזמן אמת, וזאת במטרה לאפשר תקשורת ושירות נגישים, זמינים ואפקטיביים לאנשים עם מוגבלות בשמיעה ו/או בדיבור באתר SIGN NOW.

להזמנת שיחת וידאו עם מתורגמן מקצועי בשפת הסימנים ונציג ישראכרט, ניתן להיכנס לאתר הייעודי https://video.signnow.co.il/link/ebcd בשעות הפעילות 09:00-16:00 בימים א'-ה'.

מספר הטלפון לתקלות בכניסה לאתר: 050-306-0461.

אמצעים חלופיים ליצירת קשר - ניתן ליצור עמנו קשר לקבלת מידע וביצוע פעולות באמצעות אתר האינטרנט המאובטח דרך הלינק: אתר האינטרנט המאובטח והאפליקציה, תיבות צור קשר, וכן שירות לקוחות ב-WhatsApp.

לפתיחת פנייה ב-WhatsApp: יש ללחוץ כאן >

שעות פעילות: ימים א׳ עד ה׳ בין 9:00-16:00

הנגשת מידע
ישראכרט מעמידה לרשות לקוחותיה את האפשרות לקבלת מידע נגיש על פי הצורך והכל בהתאם לבקשת לקוח עם מגבלה, נסיבות העניין והוראות הדין.
לקבלת מידע מונגש יש לפנות לרכזת הנגישות.

לקוחות אשר מבקשים לקבל שירות בכתב בנושאים נקודתיים אלה, מוזמנים לשלוח אלינו הודעה לכתובות הדוא"ל הבאות:

• הנפקת כרטיס: [email protected]
• הפעלת כרטיס: [email protected]
• ביטול כרטיס עקב אובדן או גניבה: [email protected]
• פנייה בנושא מערכת נתוני אשראי של בנק ישראל: [email protected]

נגישות בערוצים הדיגיטליים

ישראכרט רואה במתן שירות בסלולר ובאינטרנט, ערוץ טכנולוגי המשלב חדשנות, זמינות ומענה מתאים לצורכי הלקוחות לבצע פעולות בכל זמן ומכל מקום.

אלה הפעולות הנפוצות שתוכלו לעשות בעצמכם באתר האינטרנט והאפליקציה:

• קבלת מידע על חיובים ועסקאות
• פתיחת בירור על עסקה
• שחזור קוד סודי
• פריסת חיובים
• ביטול או הקפאת כרטיס
• הגשת בקשה להלוואה לכל מטרה
• עדכון פרטים אישיים
• הפעלת כרטיס ועוד
• למידע ופעולות נוספות, יש להיכנס לחשבון שלי
  

אתר אינטרנט נגיש / אפליקציה

בוצעו התאמות נגישות באתר האינטרנט באופן שיאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים באתר.

התאמות הנגישות באתר בוצעו בהתאם לסימן ג': שירותי האינטרנט בתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות) התשע"ג 2013, לתקן הישראלי ת"י 5568 המבוסס על הנחיותWCAG 2.0 , האתר הונגש לרמה AA ובכפוף לשינויים והתאמות שבוצעו במסמך התקן הישראלי.

האתר מותאם לתצוגה בדפדפנים שונים (Chrome, Mozilla, Edge, Safari), לרבות גלישה בטלפון הסלולרי  מערכת IOS andorid.

אתר האינטרנט נבדק בקוראי מסך Voiceover,JAWS,talkback,NVDA בגרסתם העדכנית ביותר.

האתר נבדק באופן קבוע כדי להבטיח את תחזוקת נגישות האתר. 

כל הפעולות באתר ניתנות לביצוע באמצעות מקלדת באופן הבא:

• לחיצה על מקש TAB מעבירה לקישור הבא
• לחיצה על מקש ENTER מפעילה את הקישור
• לחיצה על SHIFT – TAB מעבירה לקישור הקודם

 התאמות למשתמשים עיוורים: האתר מותאם לגולשים המשתמשים בתוכנות קורא מסך. האתר כולל:

• כותרות
• טקסטים חלופיים לתמונות
• חלוקת האתר לאזורי ניווט ואזור תוכן מרכזי ואפשרות לדילוג ביניהם
• שימוש ב – ARIA לשיפור יכולת הפירוש של קורא המסך 

באתר זה מותקן תוסף נגישות של חברת UserWay

תוסף הנגישות מאפשר למשתמשים להתאים את חוויית הגלישה לצרכים האישיים שלהם

• פתיחת התוסף: לחצו על סמל הנגישות, הממוקם בצד המסך כדי לפתוח את תפריט ההגדרות.
• תכונות עיקריות: התפריט מציע אפשרויות כגון שינוי גודל הטקסט, התאמת ניגודיות וצבעים הדגשת קישורים, הפעלת סרגל קריאה ותמיכה בניווט מקלדת.
• החלת הגדרות: בחרו באפשרות הרצויה כדי להחיל אותה באופן מיידי. ניתן לשלב מספר הגדרות בו‑זמנית.
• איפוס הגדרות: לשחזור הגדרות ברירת המחדל, פתחו את תפריט התוסף,בחרו באפשרות איפוס וכל ההתאמות יוסרו.
• גישה באמצעות מקלדת: ניתן להפעיל את התוסף ואת כל הפקדים שלו באמצעות מקלדת . השתמשו ב-TAB למעבר בין האפשרויות ו-Enter להפעלתן.

תוסף זה מסופק ככלי סיוע נוסף לנגישות ואינו מחליף את מאמצי הנגישות הבסיסיים של האתר. 

בדיקות וייעוץ נגישות בוצעו על ידי חטיבת הנגישות של  GROUP107 – פתרונות IT מתקדמים

למידע נוסף בנושא הנגשת אתרי אינטרנט 2.0 לחצו על הקישור הרלבנטי:

עברית: https://www.isoc.org.il/files/w3c-wai/guidelines.html

אנגלית: http://www.w3.org/TR/2008/REC-WCAG20-20081211

סייגים לנגישות ופניות בנושא נגישות

אנו משתדלים לשמור ולתחזק את האתר ברמה הטובה ביותר. עם זאת, ייתכן כי יתגלו חלקים באתר שטרם נגישים. במידה ומצאתם ו/או נתקלתם  בקשיים או שיש לכם הערה/ שאלה/ הצעות לשיפור בגלישה באתר ובנושא הנגישות בפרט, נשמח לפנייתכם בנושא.

על מנת שנוכל לטפל בבעיה בצורה היעילה ביותר, אנא ספקו פרטים מלאים ככל הניתן:

• תיאור הבעיה
• סוג וגרסת הדפדפן
• מערכת הפעלה (Windows, MacOS, Android, IOS וכו׳)
• סוג הטכנולוגיה המסייעת לגלישה באתר (במידה והשתמשתם)
• באיזה עמוד גלשתם
• מה הפעולה שניסיתם לבצע

אנו נבדוק את הבעיה ונחזור אליכם בהקדם עם פרטים לגבי טיפולה

פרטי קשר רכזת הנגישות של ישראכרט – לפניות בנושאי נגישות בלבד, לכל נושא אחר אנא פנו לשירות הלקוחות

הממונה על נושא נגישות: מלי עברון

דואר אלקטרוני: [email protected]

טלפון: 03-6364413

דואר לשליחת מכתבים: לכבוד רכזת הנגישות

כתובת: ישראכרט, רחוב בר כוכבא 12 בני ברק, ת.ד 2025

אם ברצונך לקבל תשובה אישית - אנא ציין את שמך המלא ואת אופן ההתקשרות הרצוי לך - טלפון, דואר אלקטרוני או כתובת למשלוח דואר.