אמנת השירות

    ישראכרט, הפועלת בשוק כרטיסי האשראי מאז 1975, חרתה על דגלה את ערך המובילות והמצוינות בשירות ללקוח הפרטי והעסקי. ישראכרט משקיעה משאבים רבים על מנת לייצר ללקוחות ישראכרט חוויית שירות המתאפיינת בהוגנות, חדשנות, שקיפות ומקצועיות. אנו רואים בלקוחותינו נדבך משמעותי וחיוני בפעילות הארגון והצלחתו ומתחייבים להעניק להם שירות מהיר ונוח בכל פנייה וזאת לשביעות רצונם.

    ישראכרט מעמידה לנוחיות לקוחותיה מגוון אפיקים חדשנים המאפשרים לקבל שירות מתקדם בזמן שנוח להם.

    פנייה למוקדי השירות:

    שירות לקוחות בנושא ברורים כספיים והטבות
    שעות פעילות: ימים א'-ה' 9:00 עד 16:00
    טלפון: 6272*

    סיוע חירום בשימוש בכרטיס בחו"ל
    שעות פעילות: 24/7- למעט יום כיפור
    טלפון: 972-3-6364666+
    מייל: IBINL@ISRACARD.CO.IL

    לרשימת הטלפונים המלאה


      
    צ'אט עם נציג שירות

    שעות פעילות: ימים א'-ה' 9:00 עד 16:00
    לכניסה לצ'אט לחץ כאן

    פנית לשירות הלקוחות בחברתנו והתשובה שהתקבלה אינה לשביעות רצונך?

    פניה לנציב תלונות הציבור

    לקוח/ ה יקר/ה
    פנית לשירות הלקוחות בחברתנו?
    התשובה שהתקבלה אינה לשביעות רצונך?

    באפשרותך לפנות לנציבות תלונות הציבור באחת מהדרכים המפורטות מטה, תשובת ישראכרט תינתן בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ- 45 ימים ממועד קבלת התלונה. עם זאת, בהתחשב בבדיקות הנדרשות ובנסיבות חריגות, לנציב תהיה הסמכות להאריך את המועד האמור ב- 15 ימים נוספים. הודעה על הארכת המועד תימסר לך.
    *האמור לעיל לא יחול בנסיבות חריגות מאוד שבהן העיכוב נובע מגורמים שאינם בשליטת ישראכרט.
    **פנייה לנציבות תלונות הציבור תיעשה רק לאחר שנעשתה פניה לשירות הלקוחות בחברתנו.

    אנו עומדים לרשותך במספר ערוצים:

    באמצעות "טופס צור קשר מקוון" 

     מענה טלפוני ביחידת פניות הציבור – 03-6364330 ימים א'-ה' בין השעות 09:00-12:00 


     בפקס 03-6364262

     בדואר: מדור פניות הציבור, בר כוכבא 12 בני ברק 5112001

    אישור על קבלת התלונה יינתן עם קבלת פנייתך ביחידת פניות הציבור. לאחר קליטת פנייתך, יתבצע הליך בירור מקצועי ומקיף.